テレワーク デメリット対策で医療従事者の働き方改善

テレワーク デメリット解決

テレワーク導入で医療従事者が直面するセキュリティリスク

医療従事者がテレワークを実施する際に最も深刻なデメリットは、患者情報の機密性に関わるセキュリティリスクです。医療現場では個人情報保護法に加え、医師法や看護師法による守秘義務が厳格に定められており、患者データの取り扱いには特別な注意が必要です。
参考）https://www.nttcom.co.jp/dscb/column/detail114/index.html

テレワーク環境では以下のリスクが特に問題となります。

• 端末紛失・盗難リスク 📱：診療記録や患者データを含むノートPCやタブレット端末の紛失により、重大な情報漏洩につながる可能性
• 不正アクセス 🔓：自宅やカフェなどの安全性が保証されていないネットワーク環境での業務により、外部からのハッキングを受けやすくなる
• 内部不正の増加 ⚠️：上司や同僚の監視が行き届かない環境での故意的な情報持ち出しリスク

  参考）https://www.hitachi-solutions.co.jp/wsi/column/c013.html

   

厚生労働省の医療機関等における個人情報保護に関するガイドライン
特に医療従事者の場合、診療情報の電子化が進む中で、テレカンファレンスや遠隔診療支援などでテレワークの活用場面が増加しています。そのため、医療機関専用のVPN接続やゼロトラスト型セキュリティシステムの導入が不可欠となっています。

テレワーク環境での医療チーム間コミュニケーション不足の実態

医療現場におけるテレワークの大きなデメリットは、多職種連携に欠かせないコミュニケーションの質的低下です。医療従事者は医師、看護師、薬剤師、理学療法士など多様な専門職との密接な連携が患者の治療成果に直結するため、この問題は特に深刻です。
参考）https://www.mhlw.go.jp/content/11911500/000662173.pdf

テレワークによるコミュニケーション課題には以下があります。

• 緊急時の連絡体制の混乱 🚨：急変患者への対応や緊急手術の調整など、迅速な意思決定が必要な場面での情報伝達の遅延
• 非言語コミュニケーションの欠如 👁️：患者の微細な変化を察知したり、チーム内の暗黙の了解を共有することが困難
• カンファレンス効率の低下 💬：症例検討や治療方針決定における活発な議論が制限される

  参考）https://www.persol-group.co.jp/service/business/article/363/

   

実際に厚生労働省の調査では、テレワーク導入により「社内でのコミュニケーションが不足する」と回答した医療従事者の割合が68.3%に達しており、この数値は他業種と比較しても高い水準となっています。
医療現場では「報告・連絡・相談」の徹底が患者安全の基盤となるため、Web会議システムやチャットツールの適切な活用、定期的なオンラインカンファレンスの設定が重要な対策となります。
参考）https://bizisuke.jp/hint/20220307_5044/

テレワーク勤怠管理における医療従事者特有の評価基準課題

医療従事者のテレワークでは、従来の勤怠管理システムでは対応困難な特殊な労働形態が多数存在します。医療業務の性質上、単純な時間管理だけでは適切な評価が困難なことが大きなデメリットとなっています。
参考）https://jpn.nec.com/digital-wp/article/contents/workstyle/telework-merit.html

医療従事者特有の勤怠管理の問題。

• オンコール業務の管理 📞：待機時間と実働時間の区別が曖昧になり、適正な労働時間の把握が困難
• 継続的な患者モニタリング 👩‍⚕️：在宅での患者状態確認や服薬指導などの業務時間の正確な測定が難しい
• 成果測定の複雑さ 📈：患者満足度や治療成果など、数値化困難な業務成果の評価基準設定

  参考）https://www.hitachi-solutions-create.co.jp/column/reform/remotework-demerit.html

   

厚生労働省のテレワーク導入ガイドラインでは、医療従事者の勤怠管理について「労働時間の把握が困難な場合は、みなし労働時間制の適用も検討する必要がある」と示されています。
厚生労働省「テレワークを巡る現状について」
解決策としては、PCログと連動した勤怠管理システムの導入や、業務日報による自己申告制度の併用、さらには患者ケア時間の細分化記録などが有効とされています。

テレワーク生産性低下が医療業務に与える影響分析

医療従事者におけるテレワークの生産性低下は、患者ケアの質に直接影響するため、他業種以上に深刻な問題となっています。特に医療業務では集中力の維持と正確性が生命に関わるため、生産性の低下は重大なリスクを伴います。
医療従事者特有の生産性低下要因。

• 診療記録作成の効率悪化 📝：電子カルテシステムへのアクセス制限により、通常の2-3倍の時間を要することがある
• 患者情報確認の手間増加 🔍：複数のシステム間でのデータ照合作業が煩雑化し、ミスのリスクが高まる
• 継続教育の機会減少 📚：症例検討会や研修会への参加機会が制限され、専門知識のアップデートが困難

  参考）https://business.ntt-east.co.jp/content/telework_start/introduction/remortwork2/

   

パーソル総合研究所の調査によると、医療従事者のテレワーク時の生産性は平均78.2（出勤時を100とした場合）となっており、全業種平均の84.1を下回る結果となっています。
この問題への対策として、以下の取り組みが効果的です。

• 専用作業環境の整備 🏠：自宅での集中できる医療業務専用スペースの確保
• 時間管理ツールの活用 ⏰：ポモドーロ・テクニックなどを用いた集中時間の設定
• 定期的な成果確認 ✅：週次での業務進捗レビューと改善点の洗い出し

テレワーク電話応対システムによる医療現場の患者対応革新

医療機関におけるテレワーク導入の隠れたデメリットとして、患者からの緊急電話や問い合わせへの対応遅延があります。しかし、この課題を逆手に取り、革新的な患者サービス向上につなげている医療機関も存在します。
従来の医療機関の電話対応における問題。

• 夜間・休日対応の人員不足 🌙：医療従事者の負担増加と患者満足度の低下
• 専門外相談の振り分け困難 📞：受付スタッフでは判断困難な医学的相談への対応
• 多言語対応の限界 🌍：外国人患者への適切な医療情報提供の困難

テレワーク活用による革新的解決策。
24時間対応システムの構築 ⏰：在宅勤務の看護師が交代制でオンコール対応を行い、患者からの緊急相談に専門的な初期対応を提供するシステムを構築している医療機関では、患者満足度が従来比で23%向上したという報告があります。
専門科別振り分けシステム 🏥：AI技術と組み合わせた電話トリアージシステムにより、患者の症状を適切な専門医に直接繋ぐことで、診療効率が向上し、患者の待ち時間も大幅に短縮されています。
日本臨床検査技師会の遠隔医療に関するガイドライン
この革新的なアプローチにより、テレワークのデメリットを医療サービスの質向上に転換することが可能となっています。特に地域医療において、専門医不足を補完する重要な役割を果たしており、医療アクセシビリティの向上に貢献しています。
医療従事者のテレワーク導入は確かに多くのデメリットを伴いますが、適切な対策と革新的な取り組みにより、これらの課題を克服し、むしろ医療サービスの質向上につなげることが可能です。重要なのは、医療の特殊性を理解した上で、患者安全を最優先とした慎重な導入プロセスを踏むことです。セキュリティ対策の徹底、コミュニケーション手段の多様化、勤怠管理システムの医療業界特化型カスタマイズ、そして生産性向上のための環境整備により、テレワークは医療従事者にとっても有効な働き方改革の手段となり得るでしょう。今後は、デジタルヘルスケアの進展とともに、より高度な遠隔医療サービスの実現が期待されており、医療従事者のテレワークスキル向上が医療業界全体の発展に不可欠な要素となっています。